1. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan:

• "TeknoMedis" merujuk pada PT Tekno Medis Solusi Digital, penyedia layanan perangkat lunak manajemen fasilitas kesehatan.
• "Layanan" merujuk pada seluruh produk perangkat lunak yang disediakan TeknoMedis, termasuk namun tidak terbatas pada TeknoMedis Care, CaseMix Pro, dan HRIS Klinik.
• "Pengguna" adalah rumah sakit, klinik, atau entitas fasilitas kesehatan yang mendaftarkan diri dan menggunakan Layanan.
• "Akun" adalah akses unik yang diberikan kepada Pengguna setelah pendaftaran dan pembayaran berhasil diproses.
• "Data Pengguna" adalah seluruh informasi yang dimasukkan, diunggah, atau diproses oleh Pengguna melalui Layanan.
• "Hub TeknoMedis" adalah platform storefront daring di hub.teknomedis.com sebagai pusat pembelian dan manajemen langganan.

2. Penerimaan Syarat

Penggunaan Layanan TeknoMedis menandakan persetujuan Pengguna terhadap Syarat & Ketentuan ini. Jika Pengguna tidak menyetujui, harap hentikan penggunaan Layanan dan hubungi kami untuk proses penghentian akun.

Syarat ini berlaku untuk seluruh penggunaan Layanan, termasuk uji coba, akses demo, dan langganan berbayar.

3. Akun & Akses Layanan

3.1 Pendaftaran

Untuk menggunakan Layanan, Pengguna wajib mendaftar melalui Hub TeknoMedis dengan data yang akurat, lengkap, dan terkini. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keabsahan data pendaftaran yang disampaikan.

3.2 Keamanan Akun

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial akun (nama pengguna dan kata sandi). Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna — baik yang diketahui maupun tidak diketahui — menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya. Harap segera laporkan akses tidak sah ke tim kami.

3.3 Akses Multi-Pengguna

Paket tertentu mengizinkan akses oleh beberapa pengguna dalam satu fasilitas. Pengguna utama (admin) bertanggung jawab atas seluruh pengguna yang diberi akses di bawah akunnya.

4. Paket Layanan & Pembayaran

4.1 Jenis Layanan

• Produk SaaS (Berlangganan): Dibayar per bulan atau per tahun. Akses berlanjut selama langganan aktif. Contoh: TeknoMedis Care, HRIS Klinik.
• Produk On-Premise (Berlangganan): Diinstal di infrastruktur Pengguna sendiri, dengan pembayaran berlangganan sesuai paket yang dipilih (bulanan, tahunan, atau paket lain yang tersedia). Contoh: CaseMix Pro.

4.2 Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di Hub TeknoMedis. Layanan aktif setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. TeknoMedis berhak menangguhkan akses apabila pembayaran tidak diterima pada tanggal jatuh tempo.

4.3 Perubahan Harga

TeknoMedis dapat mengubah harga Layanan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum perubahan berlaku, melalui email terdaftar dan/atau notifikasi di platform. Harga lama tetap berlaku hingga akhir periode berlangganan yang sedang berjalan.

5. Kewajiban Pengguna

5.1 Penggunaan yang Diizinkan

Pengguna hanya diperbolehkan menggunakan Layanan untuk kebutuhan operasional fasilitas kesehatan yang sah, sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

5.2 Larangan

Pengguna dilarang keras untuk:

• Menyewakan, menjual kembali, atau mendistribusikan Layanan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis TeknoMedis.
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), mendekompilasi, atau memodifikasi kode sumber perangkat lunak.
• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal, penipuan, atau yang melanggar regulasi kesehatan.
• Mengunggah data yang mengandung malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
• Mengakses atau mencoba mengakses akun Pengguna lain tanpa otorisasi.

5.3 Tanggung Jawab Data Pasien

Pengguna bertanggung jawab penuh atas keabsahan, keakuratan, dan legalitas data pasien yang dimasukkan ke dalam Layanan, serta memastikan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data kesehatan yang berlaku.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan — termasuk perangkat lunak, antarmuka, desain, logo, dan dokumentasi — adalah milik eksklusif PT Tekno Medis Solusi Digital. Pengguna hanya mendapatkan hak penggunaan (license to use), bukan kepemilikan.

Data yang dimasukkan oleh Pengguna tetap menjadi milik Pengguna. TeknoMedis tidak mengklaim kepemilikan atas Data Pengguna.

7. Kerahasiaan & Perlindungan Data

TeknoMedis berkomitmen menjaga kerahasiaan Data Pengguna. Data tidak akan dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum atau regulasi yang berlaku.

Untuk produk on-premise, Data Pengguna sepenuhnya tersimpan di infrastruktur Pengguna sendiri dan tidak meninggalkan lingkungan server Pengguna. Untuk produk SaaS, TeknoMedis menerapkan enkripsi dan kontrol akses standar industri.

8. Jaminan & Batasan Tanggung Jawab

TeknoMedis berupaya memberikan Layanan dengan ketersediaan tinggi dan kualitas terbaik. Namun, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan ketersediaan 100%.

Tanggung jawab maksimal TeknoMedis dalam segala bentuk klaim tidak melebihi total pembayaran yang diterima dari Pengguna dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian klaim.

9. Penangguhan & Pengakhiran Layanan

TeknoMedis berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Pengguna dalam kondisi berikut:

• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
• Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 hari sejak jatuh tempo.
• Penggunaan Layanan untuk tujuan ilegal atau merugikan pihak lain.

Pengguna dapat mengakhiri langganan kapan saja melalui Hub TeknoMedis. Pengakhiran berlaku di akhir periode berlangganan yang sedang berjalan.

10. Perubahan Syarat

TeknoMedis dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku melalui email terdaftar. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat baru.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan diinterpretasikan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum tempat kantor PT Tekno Medis Solusi Digital berkedudukan.

12. Kontak

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan dapat disampaikan kepada:

1. Produk SaaS — Berlangganan

Untuk produk berbasis langganan (TeknoMedis Care, HRIS Klinik), berlaku ketentuan berikut:

1.1 Garansi 7 Hari

Pengguna baru yang melakukan pembayaran pertama kali berhak mengajukan pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak tanggal aktivasi, dengan syarat:

• Pengajuan disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp atau email.
• Layanan belum digunakan secara intensif (kurang dari 50 transaksi data atau broadcast).
• Belum ada data pasien aktif yang sudah digunakan untuk pengiriman WA broadcast.

1.2 Setelah 7 Hari

Di luar periode garansi, pembayaran bersifat tidak dapat dikembalikan. Akses tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar. Pengguna dapat menghentikan perpanjangan otomatis kapan saja melalui Hub TeknoMedis.

1.3 Paket Tahunan

Untuk langganan tahunan yang dibatalkan setelah 7 hari pertama namun sebelum 30 hari pertama, pengembalian dana dapat diberikan secara pro-rata untuk sisa bulan penuh yang belum digunakan, dikurangi biaya administrasi sebesar 10%.

2. Produk On-Premise — Berlangganan

Untuk produk yang diinstal di infrastruktur Pengguna dengan model berlangganan (CaseMix Pro), berlaku ketentuan berikut:

2.1 Garansi Fungsionalitas 14 Hari

TeknoMedis memberikan garansi fungsionalitas 14 hari sejak tanggal aktivasi. Jika perangkat lunak tidak dapat berjalan sesuai spesifikasi yang tercantum dalam dokumentasi resmi, dan tim support TeknoMedis tidak dapat menyelesaikan permasalahan dalam periode tersebut, Pengguna berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk pembayaran pertama.

2.2 Setelah 14 Hari

Di luar periode garansi, pembayaran berlangganan yang telah diproses tidak dapat dikembalikan. Akses tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar.

2.3 Biaya Setup & Implementasi

Biaya setup, instalasi, pelatihan, dan implementasi bersifat tidak dapat dikembalikan setelah layanan tersebut diberikan.

3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi tim TeknoMedis melalui WhatsApp 083189038399 atau email admin@teknomedis.com.
2. Sampaikan nomor pesanan (Order ID) dari Hub TeknoMedis dan alasan pengajuan refund.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 1–2 hari kerja.
4. Jika disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 5–10 hari kerja.

4. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan ke rekening/metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi:

• Transfer Bank: Dikembalikan ke rekening bank yang didaftarkan saat pembayaran.
• Virtual Account / QRIS: Dikembalikan ke rekening terdaftar. Konfirmasi nomor rekening diperlukan.

5. Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut:

• Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan TeknoMedis.
• Akun ditangguhkan akibat penyalahgunaan Layanan.
• Pengajuan disampaikan di luar periode yang dipersyaratkan.
• Permasalahan disebabkan oleh ketidaksesuaian spesifikasi perangkat keras Pengguna yang tidak memenuhi persyaratan minimum yang telah dikomunikasikan sebelum pembelian.
• Gangguan yang disebabkan oleh perubahan konfigurasi atau modifikasi sistem oleh Pengguna sendiri.

6. Kontak

Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi kami via WhatsApp — kami siap membantu.